Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En WYDEAZ queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Esta política explica de forma clara tus derechos y el procedimiento aplicable.

1. Derecho de desistimiento (cambio de opinión)

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

  • Cómo ejercerlo: Para tramitar tu devolución, primero debes comunicárnoslo dentro del plazo a contacto@wydeaz.es, mediante una declaración inequívoca o utilizando el formulario modelo que encontrarás al final de esta página. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

  • Estado del producto: Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin signos de uso y, por cuestiones de conservación de valor, en su embalaje original completo (incluyendo protectores, bolsas y accesorios). Conforme a la legislación vigente, el consumidor es responsable de la depreciación del bien. En el caso de artículos de equipaje, cualquier indicio de uso en exteriores (como ruedas marcadas, arañazos en la carcasa, suciedad o desgaste por rodamiento) anulará el derecho al reembolso íntegro, aplicándose una penalización por depreciación del valor de hasta el 100% del importe del artículo al no poder ser puesto de nuevo a la venta.

  • Coste de la devolución: Los gastos de envío de la devolución hasta nuestras instalaciones (Calle Al Campanar, 48, Pol. Industrial Bosch I-6, 03330 Crevillent, Alicante) corren a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y, si lo deseas, asegurado, ya que el riesgo de pérdida o daño durante el transporte de retorno es tuyo hasta que recibamos el producto en nuestras instalaciones.

  • Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el importe abonado —incluidos los gastos de envío inicial correspondientes a la modalidad de entrega estándar— en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir, mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la compra. Conforme a la ley, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que aportes una prueba de su devolución.

2. Productos dañados, defectuosos o erróneos (garantía legal)

Esto es distinto del desistimiento. Si recibes un producto dañado o defectuoso de fábrica, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el TRLGDCU, aplicándose exclusivamente a defectos originarios.

  • Procedimiento: Para tramitar tu reclamación de la forma más ágil, te pedimos que nos envíes a contacto@wydeaz.es fotografías y/o un breve vídeo del producto y de su embalaje que muestren claramente el problema, junto con tu número de pedido. Con esa información gestionaremos la solución que corresponda conforme a la ley: reparación, sustitución o reembolso sin costes para ti.

  • Qué NO cubre la garantía: Esta garantía legal no cubre en ningún caso el desgaste natural resultante del uso habitual del equipaje (como arañazos en la carcasa, rozaduras o decoloración), daños por mal uso, sobrecarga, negligencia, accidentes o roturas ocasionadas por terceros (incluyendo aerolíneas o empresas de transporte durante un viaje). Si tu equipaje resulta dañado durante un trayecto de transporte, deberás presentar una reclamación inmediata (PIR) ante la compañía aérea antes de abandonar el aeropuerto.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no procede el derecho de desistimiento, entre otros supuestos, en el caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, artículos grabados o personalizados a petición del cliente).

4. Formulario modelo de desistimiento

A la atención de Violeta Classic, S.L.U. (WYDEAZ) Calle Al Campanar, 48, Pol. Industrial Bosch I-6, 03330 Crevillent (Alicante) Correo electrónico: contacto@wydeaz.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

  • Producto: ____________________

  • Número de pedido: ____________________

  • Fecha del pedido / de recepción: ____________________

  • Nombre del consumidor: ____________________

  • Domicilio del consumidor: ____________________

  • Fecha: ____________________

  • Firma (solo si se envía en papel): ____________________